1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Servicio regulan las condiciones generales de la solicitud de información y presupuestos a través del sitio web servifriotenerife.com, así como la prestación de los servicios de instalación, reparación y mantenimiento de sistemas de climatización, refrigeración, ventilación, extracción, solar térmica y maquinaria de hostelería ofrecidos por el Titular.
Este sitio web no dispone de tienda online ni sistema de compra directa. No se formaliza ningún contrato de venta de bienes ni de prestación de servicios a través del sitio web. El presente documento no constituye unas condiciones generales de comercio electrónico.
La aceptación de estas Condiciones de Servicio se produce en el momento en que el usuario solicita un presupuesto o utiliza cualquier canal de contacto facilitado en el Sitio Web.
2. Solicitud de presupuesto
El usuario puede solicitar presupuestos o información sobre los servicios del Titular a través de los siguientes canales:
- Formulario de contacto del sitio web.
- Mensajería de WhatsApp al número +34 667 72 62 45.
- Llamada telefónica al número +34 667 72 62 45.
- Correo electrónico a servifriotenerife@gmail.com.
Los presupuestos solicitados a través del sitio web o por cualquier otro canal de contacto tienen carácter meramente orientativo y no son vinculantes hasta que el Titular emita un presupuesto formal y por escrito y el cliente lo acepte expresamente.
La solicitud de presupuesto no genera ninguna obligación de compra por parte del usuario ni de prestación del servicio por parte del Titular.
3. Precios y presupuestos
Los precios que en su caso se muestren en el Sitio Web tienen carácter orientativo y están sujetos a variaciones en función de los siguientes factores:
- Las características específicas de la instalación o intervención técnica.
- El diagnóstico técnico del estado del equipo o instalación.
- Los materiales y piezas necesarios, sujetos a disponibilidad y precios de mercado.
- El desplazamiento hasta el lugar de la intervención dentro de Tenerife.
- La urgencia del servicio: las intervenciones urgentes o fuera del horario habitual (lunes a viernes, 08:00-16:00) podrán conllevar un coste adicional.
- Las condiciones de acceso al lugar de trabajo.
El precio definitivo y vinculante será el que figure en el presupuesto escrito entregado al cliente, que deberá ser aceptado expresamente antes del inicio de los trabajos.
Los precios indicados en presupuestos y facturas deben especificar si incluyen o no el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario). Indicar aquí la política habitual: ej. «Todos los presupuestos se presentan sin IGIC. El IGIC aplicable al tipo vigente se añadirá al importe del presupuesto en la factura correspondiente.»
4. Prestación del servicio
La prestación efectiva del servicio quedará condicionada a:
- La aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente.
- La disponibilidad de técnicos y materiales en la fecha acordada.
- El acceso al lugar de la instalación o reparación en las condiciones adecuadas.
- La correcta identificación del equipo, modelo y características técnicas por parte del cliente.
El Titular se reserva el derecho a rechazar o diferir la prestación del servicio cuando las condiciones de seguridad, acceso o técnicas no sean las adecuadas.
5. Garantías
Los servicios prestados por el Titular están sujetos a las garantías legales establecidas por la normativa española vigente y a las condiciones específicas de garantía del fabricante de los equipos o materiales instalados o suministrados.
- Los equipos y materiales nuevos suministrados e instalados por el Titular se entregarán con la garantía que corresponda según su fabricante, que en general es de 2 años para defectos de fabricación.
- La mano de obra de instalación o reparación tiene la garantía que se especifique en el presupuesto o contrato, conforme a la normativa aplicable.
- La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado del equipo, de una manipulación por personal no autorizado, de la falta de mantenimiento preventivo recomendado, de causas externas (sobretensiones eléctricas, accidentes, vandalismo, etc.) ni del desgaste normal por uso.
Indicar aquí el plazo de garantía de la mano de obra que ofrece habitualmente la empresa (ej. «La mano de obra de reparación tiene una garantía de [X] meses desde la fecha de la intervención»).
6. Obligaciones del usuario
Para recibir un presupuesto preciso y ajustado a su necesidad, el usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el equipo, instalación o servicio requerido.
- Facilitar el acceso al lugar de la instalación o reparación en las condiciones acordadas.
- Comunicar cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al trabajo (p. ej., acceso limitado, riesgo eléctrico, trabajo en altura, necesidad de andamios, etc.).
- No proporcionar datos falsos o inexactos que puedan inducir a error en la elaboración del presupuesto.
El Titular no se hace responsable de los errores o retrasos en la prestación del servicio derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el usuario.
7. Limitación de responsabilidad
El Titular no será responsable de los daños que puedan derivarse de factores externos fuera de su control, incluyendo cortes de suministro eléctrico, fallos de terceros proveedores, fenómenos meteorológicos o causas de fuerza mayor.
La responsabilidad del Titular se limitará en todo caso a los daños directos y previsibles derivados del servicio prestado, y nunca incluirá daños indirectos o lucro cesante, salvo en los casos en que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca expresamente lo contrario.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los servicios del Titular, el usuario puede dirigirse a:
- Teléfono / WhatsApp: +34 667 72 62 45
- Correo electrónico: servifriotenerife@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:00 – 16:00
El Titular se compromete a dar respuesta a las reclamaciones en el menor tiempo posible.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones de Servicio se rigen por la legislación española vigente, en particular por el Código Civil, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.
Para la resolución de cualquier disputa que pudiera surgir en relación con la interpretación o aplicación de estas Condiciones, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la legislación aplicable establezca un fuero imperativo diferente para el consumidor.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Modificación de las Condiciones
El Titular se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación. Se recomienda al usuario revisar este documento periódicamente.
Última actualización: Junio de 2026.
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